Юридический документ

Публичная оферта

на оказание услуг по предоставлению вычислительных ресурсов
виртуальной инфраструктуры сервиса «Senta Облачный хостинг»

Вступает в силу с момента публикации ООО «Сента Сервис»
Настоящий документ является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «Сента Сервис» (ОГРН 5147746345324, ИНН 7729788287), далее — Исполнитель, заключить договор оказания услуг на изложенных ниже условиях с любым физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, далее — Клиент.

В соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Клиентом.
01

Термины и определения

Сайт — интернет-сайт сервиса «Senta Облачный хостинг», размещённый по адресу: www.sentaserv.ru
Панель управления — программный интерфейс Исполнителя, через который Клиент заказывает, настраивает, использует и оплачивает Услуги.
Услуги — услуги по предоставлению вычислительных ресурсов виртуальной инфраструктуры, включая виртуальные серверы, вычислительные мощности, оперативную память, дисковое пространство, сетевые ресурсы, IP-адреса, резервное копирование, администрирование и иные сопутствующие услуги, доступные на Сайте или в Панели управления.
Тариф — условия оказания Услуг, включая стоимость, состав ресурсов, порядок тарификации и иные параметры, опубликованные на Сайте, в Панели управления или указанные в счёте Исполнителя.
Аккаунт — учётная запись Клиента в Панели управления.
Лицевой счёт / Баланс — учётная запись расчётов Клиента у Исполнителя, отражающая поступившие платежи, начисления и списания за Услуги.
Отчётный период — календарный месяц, если иной период не указан в Тарифе, счёте или Панели управления.
Стороны — Исполнитель и Клиент совместно.
02

Предмет договора

2.1
Исполнитель обязуется по заданию Клиента оказывать Услуги по предоставлению вычислительных ресурсов виртуальной инфраструктуры, а Клиент обязуется принимать и оплачивать такие Услуги.
2.2
Конкретный состав Услуг, объём ресурсов, стоимость и порядок тарификации определяются Тарифами, данными Панели управления, счётом Исполнителя, заказом Клиента или иным согласованным сторонами способом.
2.3
Услуги предоставляются удалённо через сеть Интернет. Клиент самостоятельно обеспечивает наличие оборудования, программного обеспечения, доступа в Интернет и иных средств, необходимых для использования Услуг.
2.4
Исполнитель не передаёт Клиенту права собственности на оборудование, программное обеспечение, IP-адреса, инфраструктуру или иные технические средства. Клиент получает только право использовать предоставленные ресурсы в объёме и на условиях настоящей Оферты.
2.5
Услуги предоставляются по принципу «как есть» в части доступных технических характеристик, функциональности и сетевой доступности, если иные гарантированные параметры прямо не указаны в Тарифе, отдельном SLA или письменном соглашении сторон.
03

Акцепт Оферты и заключение договора

3.1
Акцептом настоящей Оферты считается любое из следующих действий Клиента:
  • регистрация Аккаунта на Сайте или в Панели управления;
  • заказ Услуг через Панель управления, по электронной почте, через систему поддержки или иным способом;
  • оплата счёта Исполнителя;
  • пополнение Баланса;
  • фактическое начало использования Услуг;
  • подписание акта, УПД или иного закрывающего документа;
  • направление Исполнителю реквизитов для выставления счёта или оформления закрывающих документов.
3.2
С момента совершения акцепта Договор между Исполнителем и Клиентом считается заключённым в простой письменной форме на условиях настоящей Оферты.
3.3
Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное согласие Клиента со всеми условиями настоящей Оферты.
3.4
Клиент подтверждает, что до акцепта ознакомился с условиями Оферты, Тарифами и иными документами Исполнителя, размещёнными на Сайте или в Панели управления.
3.5
Клиент при регистрации и оформлении заказов указывает достоверные данные о себе. Ответственность за предоставление недостоверных данных несёт Клиент.
04

Порядок оказания Услуг

4.1
Услуги оказываются на основании заказов Клиента, сформированных в Панели управления, по счёту, заявке, электронной переписке или иным способом, позволяющим определить волю Клиента на получение Услуг.
4.2
Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания Услуг, оставаясь ответственным перед Клиентом за исполнение обязательств по настоящей Оферте.
4.3
Клиент самостоятельно управляет предоставленными ресурсами, размещает программное обеспечение, данные и контент, если иное прямо не согласовано с Исполнителем.
4.4
Исполнитель оказывает техническую поддержку в пределах возможностей, правил и регламентов, опубликованных на Сайте, в Панели управления или согласованных с Клиентом.
4.5
Исполнитель вправе проводить профилактические, регламентные и аварийно-восстановительные работы. По возможности Исполнитель уведомляет Клиента о плановых работах заранее.
05

Стоимость Услуг и порядок расчётов

5.1
Стоимость Услуг определяется действующими Тарифами Исполнителя, данными Панели управления, выставленным счётом или иным согласованным сторонами способом.
5.2
Валюта расчётов — российский рубль.
5.3
Цены, указанные в Тарифах и счетах, НДС не облагается на основании п. 2 ст. 346.11 НК РФ, если в Тарифе или счёте прямо не указано иное.
5.4
Оплата производится безналичным способом: банковским переводом на расчётный счёт Исполнителя, банковской картой, через платёжные сервисы или иным способом, доступным на Сайте или в Панели управления.
5.5
Обязанность Клиента по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
5.6
Расходы и комиссии банков и платёжных систем, связанные с оплатой Услуг, несёт Клиент, если иное прямо не указано Исполнителем.
5.7
Исполнитель вправе изменять Тарифы в одностороннем порядке путём публикации новых Тарифов на Сайте или в Панели управления. Новые Тарифы применяются к Услугам, оказанным после даты вступления изменений в силу, если иное не указано Исполнителем.
5.8
Третье лицо вправе произвести платёж за Клиента полностью или в части, а Исполнитель вправе принять такое исполнение. Расчёты Клиента с третьим лицом Клиент производит самостоятельно.
06

Стандартный порядок расчётов: предоплата

6.1
По общему правилу Услуги оказываются на условиях предоплаты.
6.2
Клиент пополняет Баланс или оплачивает счёт Исполнителя авансом. Денежные средства учитываются на Балансе Клиента и списываются в счёт оказанных Услуг.
6.3
Списание денежных средств производится исходя из фактически заказанных и/или использованных Клиентом ресурсов согласно Тарифам Исполнителя. Списание может производиться единовременно за период, ежечасно, ежедневно или по факту заказа — в зависимости от выбранного Тарифа.
6.4
При недостаточности денежных средств на Балансе Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг, ограничить доступ к ресурсам или удалить ресурсы по истечении сроков хранения, установленных настоящей Офертой, Тарифом или уведомлением Исполнителя.
6.5
При нулевом или отрицательном Балансе Исполнитель вправе не оказывать новые Услуги и не продлевать ранее заказанные Услуги.
6.6
Наличие денежных средств на Балансе не является банковским вкладом, займом или иной финансовой услугой. Проценты на остаток денежных средств не начисляются.
6.7
Если денежные средства Клиента на Балансе не были израсходованы или востребованы Клиентом в течение 3 (трёх) лет с момента их зачисления, такие средства полностью списываются в доход Исполнителя.
07

Постоплата для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

7.1
Исполнитель вправе по своему усмотрению предоставить юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю возможность оплаты Услуг по постоплате без заключения отдельного письменного договора.
7.2
Постоплата считается согласованной, если Исполнитель совершил любое из следующих действий:
  • выставил Клиенту счёт на оплату Услуг за прошедший или текущий Отчётный период;
  • направил Клиенту акт, УПД или иной закрывающий документ;
  • письменно подтвердил возможность постоплаты по электронной почте, в системе поддержки или иным способом;
  • фактически продолжил оказание Услуг при отсутствии авансового Баланса и выставил Клиенту документы на оплату.
7.3
При работе по постоплате Исполнитель ежемесячно формирует счёт и акт оказанных услуг или универсальный передаточный документ (УПД) за фактически оказанные Услуги за Отчётный период.
7.4
Если в счёте не указан иной срок оплаты, Клиент обязан оплатить счёт в течение 5 (пяти) банковских дней с даты его выставления.
7.5
Закрывающие документы могут направляться Клиенту:
  • через систему электронного документооборота (ЭДО);
  • по электронной почте;
  • через Панель управления;
  • на бумажном носителе по запросу Клиента;
  • иным способом, согласованным сторонами.
7.6
Стороны признают юридическую силу документов, направленных по электронной почте, через Панель управления, систему поддержки или ЭДО, если такие документы позволяют определить отправителя, получателя, содержание документа и относятся к исполнению настоящей Оферты.
7.7
Клиент обязан подписать акт / УПД либо направить мотивированные письменные возражения в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения документа.
7.8
Если Клиент не направил мотивированные возражения в указанный срок, Услуги считаются оказанными надлежащим образом, в полном объёме и принятыми Клиентом без замечаний; акт / УПД считается подписанным со стороны Клиента.
7.9
Наличие постоплаты не лишает Исполнителя права в любой момент потребовать перехода на предоплату, уменьшить лимит задолженности, приостановить оказание Услуг или отказать в дальнейшем предоставлении постоплаты.
7.10
При нарушении Клиентом срока оплаты Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг, ограничить доступ к ресурсам, отказать в создании новых ресурсов и потребовать погашения задолженности и неустойки.
08

Приёмка Услуг и отчётный период

8.1
Отчётным периодом по настоящей Оферте является календарный месяц, если иной период прямо не установлен в Тарифе или счёте.
8.2
Для Клиентов — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Исполнитель формирует акт оказанных услуг или УПД по итогам Отчётного периода. Документы формируются в Панели управления и/или в системе ЭДО.
8.3
Для Клиентов — физических лиц подтверждением оказания Услуг являются данные Панели управления, факт использования Услуг, кассовый чек, электронное уведомление, детализация списаний или иной документ, сформированный Исполнителем.
8.4
Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания Отчётного периода или получения закрывающего документа Клиент не направил мотивированные письменные возражения.
8.5
Возражения Клиента должны содержать конкретное описание спорных Услуг, периода, суммы и обстоятельств, на которых основаны возражения.
09

Возврат денежных средств

9.1
Клиент вправе обратиться к Исполнителю с письменным заявлением о возврате неиспользованного остатка денежных средств.
9.2
Возврат возможен только в отношении денежных средств, не списанных за фактически оказанные Услуги.
9.3
Денежные средства, списанные за фактически оказанные Услуги, возврату не подлежат.
9.4
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон и при наличии технической возможности.
9.5
Исполнитель вправе удержать из суммы возврата банковские комиссии, комиссии платёжных систем, задолженность Клиента, неустойки, расходы Исполнителя и иные суммы, подлежащие оплате Клиентом.
9.6
При нарушении Клиентом условий настоящей Оферты, использовании Услуг в противоправных целях, рассылке спама, размещении запрещённой информации, совершении атак или иных злоупотреблениях Исполнитель вправе отказать в возврате денежных средств в части, необходимой для покрытия убытков, расходов, штрафов, претензий третьих лиц и иных последствий нарушения.
10

Обязанности Клиента

Клиент обязуется:

10.1
Предоставлять достоверные регистрационные, контактные, платёжные и бухгалтерские данные.
10.2
Своевременно оплачивать Услуги.
10.3
Самостоятельно обеспечивать сохранность логинов, паролей, ключей доступа и иных средств авторизации.
10.4
Использовать Услуги только законным способом.
10.5
Не размещать, не передавать и не распространять с использованием Услуг информацию, программное обеспечение или материалы, нарушающие законодательство Российской Федерации, права третьих лиц или условия настоящей Оферты.
10.6
Не использовать Услуги для:
  • рассылки спама;
  • фишинга, мошенничества, вредоносной активности;
  • распространения вирусов, ботнетов, вредоносного кода;
  • DDoS-атак или участия в них;
  • сканирования, взлома, подбора паролей, несанкционированного доступа;
  • нарушения авторских и смежных прав;
  • размещения запрещённой информации;
  • действий, создающих угрозу инфраструктуре Исполнителя, другим клиентам или третьим лицам.
10.7
Самостоятельно отвечать за размещаемые данные, программное обеспечение, сайты, сервисы и за действия своих работников, представителей, пользователей и иных лиц, получивших доступ к ресурсам Клиента.
10.8
Незамедлительно реагировать на уведомления Исполнителя о нарушениях, жалобах, требованиях государственных органов, правообладателей, операторов связи, дата-центров и иных лиц.
10.9
Самостоятельно обеспечивать резервное копирование своих данных, если услуга резервного копирования прямо не заказана у Исполнителя.
10.10
Гарантировать, что использование предоставленных ресурсов не связано с обеспечением функционирования и/или безопасности объектов критической информационной инфраструктуры (КИИ/ЗОКИИ), и что размещаемые данные и системы не подпадают под действие Федерального закона № 187-ФЗ. В случае нарушения данной гарантии Исполнитель вправе незамедлительно прекратить оказание Услуг.
11

Права Исполнителя

Исполнитель вправе:

11.1
Приостанавливать или ограничивать оказание Услуг при нарушении Клиентом настоящей Оферты, законодательства, сроков оплаты или правил использования Услуг.
11.2
Блокировать отдельные ресурсы, IP-адреса, порты, виртуальные машины, Аккаунт Клиента или доступ к Панели управления при наличии угрозы безопасности, жалоб, требований государственных органов, признаков вредоносной активности или задолженности.
11.3
Запрашивать у Клиента документы, подтверждающие личность, полномочия, реквизиты, правомерность платежа или законность использования Услуг. Если Клиент не предоставит запрошенные документы в указанный в запросе срок, Исполнитель вправе приостановить или ограничить оказание Услуг.
11.4
Отказать в оказании Услуг или прекратить оказание Услуг при наличии оснований полагать, что использование Услуг Клиентом может нарушать закон, права третьих лиц, требования дата-центров, операторов связи или партнёров Исполнителя.
11.5
Удалять ресурсы Клиента после прекращения оказания Услуг, окончания оплаченного периода, истечения срока хранения или при существенном нарушении условий настоящей Оферты.
11.6
Изменять состав, характеристики и стоимость Услуг, если это не ухудшает уже оплаченные условия до окончания оплаченного периода, за исключением случаев, вызванных требованиями закона, партнёров, дата-центров, операторов связи, технической необходимостью или обстоятельствами непреодолимой силы.
12

Персональные данные и конфиденциальность

12.1
Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента в целях заключения и исполнения настоящей Оферты, регистрации Аккаунта, оказания Услуг, расчётов, бухгалтерского учёта, технической поддержки и соблюдения требований законодательства.
12.2
Клиент, размещающий персональные данные третьих лиц на предоставленных ресурсах, самостоятельно является оператором таких персональных данных и самостоятельно отвечает за соблюдение требований законодательства о персональных данных.
12.3
Настоящая Оферта сама по себе не является поручением на обработку персональных данных, размещённых Клиентом на виртуальных серверах или иных ресурсах, если стороны не согласовали иное отдельным документом.
12.4
Клиент обязан самостоятельно обеспечивать правомерность размещения, обработки, хранения и защиты данных, находящихся на его ресурсах.
13

Ответственность сторон

13.1
Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
13.2
Клиент несёт полную ответственность за содержание размещаемой информации, используемое программное обеспечение, действия в своём Аккаунте и действия лиц, использующих его доступы.
13.3
Клиент обязуется возместить Исполнителю убытки, расходы, штрафы, претензии, требования третьих лиц и государственных органов, возникшие вследствие нарушения Клиентом законодательства, прав третьих лиц или условий настоящей Оферты, в течение 7 (семи) календарных дней с момента предъявления Исполнителем требования.
13.4
Исполнитель не несёт ответственности за:
  • действия или бездействие Клиента;
  • потерю данных Клиента, если Клиент не заказал и не оплатил услугу резервного копирования;
  • сбои сетей связи, оборудования, программного обеспечения и сервисов третьих лиц;
  • недоступность ресурсов по причинам, находящимся вне разумного контроля Исполнителя;
  • упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю прибыли, потерю деловой репутации Клиента;
  • последствия размещения Клиентом незаконного или спорного контента.
13.5
Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям Клиента ограничивается стоимостью Услуг, оплаченных Клиентом за последний полный календарный месяц, предшествующий событию, повлекшему ответственность, если больший размер ответственности прямо не установлен законом.
13.6
При нарушении срока оплаты Клиент уплачивает Исполнителю неустойку в размере 0,1% от суммы задолженности за каждый календарный день просрочки, но не более суммы задолженности, если иной размер не указан в счёте или отдельном соглашении.
14

Приостановление и прекращение оказания Услуг

14.1
Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг без предварительного уведомления, если:
  • у Клиента возникла задолженность;
  • Баланс Клиента недостаточен для оплаты Услуг;
  • Клиент нарушает условия настоящей Оферты;
  • от ресурсов Клиента исходит вредоносная активность;
  • поступили жалобы, претензии или требования третьих лиц;
  • поступили требования государственных органов;
  • действия Клиента создают угрозу инфраструктуре Исполнителя, другим клиентам или третьим лицам.
14.2
Приостановление Услуг не освобождает Клиента от обязанности оплатить фактически оказанные Услуги и задолженность.
14.3
При прекращении Договора или окончании оплаченного периода Исполнитель вправе удалить ресурсы Клиента и размещённые на них данные.
14.4
Если иное не указано в Тарифе или уведомлении Исполнителя, после приостановления Услуг из-за неоплаты Исполнитель вправе хранить ресурсы Клиента в течение 7 (семи) календарных дней, после чего удалить их без дополнительного уведомления.
14.5
Клиент вправе прекратить использование Услуг в любой момент, удалив ресурсы в Панели управления и направив запрос на закрытие Аккаунта, при условии оплаты всех фактически оказанных Услуг.
14.6
Любая из сторон вправе отказаться от Договора в одностороннем внесудебном порядке, направив другой стороне уведомление не позднее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до даты прекращения, при условии исполнения возникших ранее обязательств.
15

Форс-мажор

15.1
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
15.2
К таким обстоятельствам относятся, в том числе: стихийные бедствия, пожары, аварии, войны, террористические акты, массовые беспорядки, забастовки, действия государственных органов, санкции, ограничения операторов связи, дата-центров, поставщиков оборудования или программного обеспечения, масштабные сбои сетей связи, DDoS-атаки и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля стороны.
15.3
Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в разумный срок, но не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента их возникновения.
15.4
Срок исполнения обязательств соразмерно переносится на срок действия обстоятельств непреодолимой силы и их последствий.
16

Электронный документооборот и уведомления

16.1
Стороны признают юридическую силу сообщений и документов, направленных:
  • по электронной почте;
  • через Панель управления;
  • через систему поддержки;
  • через систему электронного документооборота (ЭДО);
  • по юридическому или почтовому адресу стороны.
16.2
Сообщения Исполнителя считаются полученными Клиентом, если они направлены на адрес электронной почты, указанный Клиентом при регистрации или в реквизитах.
16.3
Клиент обязан поддерживать актуальность контактных данных, реквизитов, адреса электронной почты и данных для ЭДО.
16.4
Риск неполучения сообщений вследствие указания неверных данных, утраты доступа к электронной почте, отказа от получения сообщений или несвоевременного ознакомления с ними несёт Клиент.
16.5
Стороны признают, что документы, заверенные электронной подписью уполномоченных лиц и направленные через Оператора ЭДО, юридически равносильны документам на бумажных носителях.
17

Изменение Оферты

17.1
Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту в одностороннем порядке.
17.2
Новая редакция Оферты вступает в силу с момента публикации на Сайте, если иной срок не указан при публикации.
17.3
Продолжение использования Услуг после вступления новой редакции Оферты в силу означает согласие Клиента с новой редакцией.
17.4
Если Клиент не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Услуг и оплатить фактически оказанные Услуги до момента прекращения.
18

Разрешение споров

18.1
К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
18.2
До обращения в суд стороны обязуются соблюдать претензионный порядок урегулирования споров.
18.3
Срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения, если иной срок не установлен законом.
18.4
Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями подлежат рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя, если иная подсудность не установлена императивными нормами законодательства.
18.5
Споры с физическими лицами рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации о подсудности и защите прав потребителей, если применимо.
19

Заключительные положения

19.1
Настоящая Оферта действует бессрочно до момента её отзыва Исполнителем.
19.2
Отзыв Оферты не прекращает действие договоров, ранее заключённых с Клиентами путём акцепта, если иное не указано Исполнителем или не следует из закона.
19.3
Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительность остальных положений.
19.4
Стороны уведомляют друг друга об изменении своих реквизитов в течение 7 (семи) календарных дней с момента таких изменений. Исполнитель вправе уведомить об изменении реквизитов посредством размещения актуальных реквизитов в Панели управления или на Сайте, что считается надлежащим уведомлением.
19.5
Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
20

Реквизиты Исполнителя

ООО «Сента Сервис»
Полное наименование
Общество с ограниченной ответственностью «Сента Сервис»
ИНН
7729788287
КПП
773001001
ОГРН
5147746345324
ОКПО
40165969
ОКТМО
45328000
ОКВЭД
62.02
Юридический адрес
121601, г. Москва, Филёвский б-р, дом 40, этаж 1, помещение V, ком. 2, офис 1
Расчётный счёт
40702810700000026170
Банк
ПАО «Банк ПСБ»
БИК
044525555
Корреспондентский счёт
30101810400000000555
Электронная почта
[email protected]